POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Razerly, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía de 30 días exclusivamente en caso de artículo dañado o defectuoso, para que compres con total confianza.
Condiciones de devolución Las devoluciones únicamente son válidas si el artículo ha llegado dañado, defectuoso o si se ha producido un error en el envío comprobado. La garantía de 30 días NO cubre cambios de opinión, insatisfacción personal ni productos en perfecto estado. Si el artículo ha llegado en perfecto estado y el pedido es correcto, no se aceptará ninguna solicitud de devolución ni reembolso bajo ningún concepto. Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega, sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original sin abrir. Se requiere comprobante de compra y fotografías del defecto. Si el embalaje ha sido abierto, los gastos de devolución correrán en todos los casos a cargo del cliente.
Artículos no reembolsables Los productos promocionales no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia. Esto incluye los guantes exfoliantes gratuitos o incluidos en pack, las segundas maquinillas adquiridas a precio promocional, y cualquier artículo digital entregado. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, aunque sea parcialmente.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos en contacto@razerly.com indicando tu número de pedido y fotos claras y detalladas del defecto o daño.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48-72 horas. Toda devolución debe ser aprobada previamente por nuestro equipo antes de ser enviada.
- Envía el artículo únicamente una vez que la devolución haya sido aprobada por escrito.
Reembolsos Si el reembolso es aprobado tras verificación del defecto, se realizará en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Razerly se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla estrictamente las condiciones indicadas. Si transcurren más de 15 días sin recibirlo, contáctanos en contacto@razerly.com.
Cambios Si deseas cambiar un artículo por defecto comprobado, escríbenos a contacto@razerly.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad y aprobación previa.
Artículos dañados o defectuosos Si tu artículo llega dañado o defectuoso, debes informarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción en contacto@razerly.com con fotos claras del problema y del embalaje. Pasado este plazo, no podremos tramitar ninguna reclamación. Ofreceremos un reemplazo o reembolso íntegro previa verificación.
Envío de devoluciones Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo es defectuoso o hubo un error en el envío debidamente comprobado. Si el embalaje ha sido abierto, el envío de devolución corre siempre a cargo del cliente sin excepción. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en tránsito de devolución.
Cancelaciones y aduanas Las cancelaciones no son aceptadas una vez que el pedido ha sido enviado. Todo paquete retenido en aduana en espera del pago de tasas de importación por parte del destinatario se considera en proceso de entrega — Razerly no asume ninguna responsabilidad en este caso. Los aranceles aduaneros e impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del destinatario.
La garantía de 30 días aplica exclusivamente a artículos con defecto de fabricación comprobado — no constituye un derecho de desistimiento general ni cubre la insatisfacción personal con el producto.